1. Aceitação e escopo
O FortFlow é um produto desenvolvido e disponibilizado pela Fortdrive Soluções Tecnológicas e Empresariais LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 47.858.809/0001-12, doravante denominada “Fortdrive” ou “FortFlow”.
Estes Termos regulam o acesso ao site e à plataforma FortFlow. Ao acessar, contratar ou usar os serviços, você declara ter capacidade legal e, se agir em nome de uma empresa, possuir poderes para vinculá-la. Condições comerciais, planos e níveis de serviço podem constar em proposta ou contrato específico; em caso de conflito, o instrumento específico prevalece.
2. A plataforma
O FortFlow é uma plataforma modular de gestão que pode incluir CRM, mensageria, gestão eletrônica de documentos (GED), serviços, finanças, relatórios e integrações. Recursos disponíveis variam conforme o plano, a configuração, o estágio de desenvolvimento e provedores externos.
Podemos aprimorar, substituir ou descontinuar funcionalidades, buscando preservar a finalidade principal do serviço e comunicar alterações relevantes quando razoável.
3. Cadastro e segurança
Você deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e proteger credenciais. Cada usuário deve utilizar acesso individual e compatível com suas atribuições. A organização cliente é responsável por administrar permissões, desligar acessos e comunicar suspeitas de uso indevido.
4. Uso permitido e responsabilidades
Você se compromete a usar o FortFlow de forma lícita, respeitando direitos de terceiros e regras aplicáveis ao seu setor. É proibido tentar acessar áreas não autorizadas, interferir na segurança, inserir código malicioso, explorar vulnerabilidades, usar a plataforma para fraude, spam ou conteúdo ilícito, copiar ou revender o serviço sem autorização, ou exceder limites técnicos deliberadamente.
O cliente é responsável pelos dados e conteúdos inseridos, pelas bases legais e autorizações necessárias, pela exatidão de registros e pelas decisões tomadas a partir deles.
5. Mensageria, WhatsApp e coexistência
A integração com a WhatsApp Business Platform depende de conta elegível, aceite dos termos aplicáveis, autorizações e aprovação da Meta/WhatsApp. O cliente deve cumprir as políticas de mensagens, obter consentimentos quando exigidos, respeitar solicitações de cancelamento e não enviar comunicações abusivas ou não solicitadas.
Recursos de coexistência permitem, quando disponibilizados e aprovados, usar o aplicativo WhatsApp Business em conjunto com soluções conectadas. Disponibilidade, sincronização, limites, preços de conversas e regras podem ser alterados pela Meta/WhatsApp e não são controlados pela FortFlow.
WhatsApp é marca da WhatsApp LLC e Meta é marca de seus respectivos titulares. A FortFlow é uma solução tecnológica independente e não representa afiliação, parceria ou endosso além de autorizações técnicas eventualmente concedidas.
6. Dados e confidencialidade
Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas em razão do serviço. O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade e, quando aplicável, instrumento contratual de tratamento de dados. O cliente mantém a titularidade de seus dados e concede à FortFlow permissão limitada para tratá-los na medida necessária à prestação, segurança e suporte dos serviços.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, marca, interface, software, documentação e materiais pertencem à FortFlow ou a seus licenciadores. O contrato concede apenas direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante sua vigência. Sugestões de melhoria podem ser utilizadas para evoluir o produto, sem exposição de informações confidenciais.
8. Serviços de terceiros
Integrações dependem de serviços externos, incluindo infraestrutura, bancos, e-mail e plataformas de comunicação. Seus termos, disponibilidade e políticas são independentes. A FortFlow não controla interrupções ou mudanças de terceiros, mas buscará adotar medidas razoáveis para reduzir impactos quando estiverem sob seu alcance.
9. Planos, pagamento e cancelamento
Valores, vencimentos, reajustes, limites e condições de cancelamento constam na proposta ou contratação. A falta de pagamento pode resultar em suspensão após os avisos aplicáveis. Na rescisão, acessos poderão ser encerrados e os dados tratados conforme o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais.
10. Disponibilidade e limitações
Trabalhamos para manter o serviço seguro e disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas. Manutenções, incidentes, internet, dispositivos, integrações e eventos fora de controle razoável podem afetar o acesso. Na extensão permitida por lei, a responsabilidade será limitada aos danos diretos comprovadamente causados, observando o contrato aplicável; não respondemos por perda de lucro, decisões empresariais ou uso inadequado da plataforma.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender acesso para proteger usuários e sistemas, atender determinação legal, investigar violação, inadimplência ou risco relevante. Violações graves podem levar ao encerramento. O cliente pode deixar de usar o serviço e solicitar cancelamento conforme sua contratação.
12. Alterações, lei e contato
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão informadas por meio razoável. Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil, preservados direitos do consumidor e foro legalmente competente.
Fortdrive Soluções Tecnológicas e Empresariais LTDA.
CNPJ: 47.858.809/0001-12
Telefone: (31) 97144-5212
E-mail: atendimento@fortdrive.com.br