1. Sobre esta Política
O FortFlow é um produto desenvolvido e disponibilizado pela Fortdrive Soluções Tecnológicas e Empresariais LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 47.858.809/0001-12, doravante denominada “Fortdrive” ou “FortFlow”.
Esta Política explica como tratamos dados pessoais quando você visita nosso site, solicita contato ou utiliza a plataforma FortFlow. Nosso tratamento observa a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Quando uma empresa cliente usa o FortFlow para tratar dados de seus próprios contatos, clientes e colaboradores, essa empresa normalmente atua como controladora e a Fortdrive atua como operadora, seguindo suas instruções e o contrato aplicável.
2. Dados que podemos tratar
Dependendo de como você interage conosco, podemos tratar:
- Dados cadastrais e profissionais: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
- Dados operacionais: informações inseridas nos módulos de CRM, mensageria, GED, serviços e finanças, conforme configurado pela empresa cliente.
- Comunicações: conteúdo, metadados e histórico de mensagens trocadas com a empresa por canais integrados, inclusive WhatsApp, quando autorizado.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora de acesso, registros de segurança e eventos de uso.
- Dados de contato comercial: informações fornecidas em formulários, e-mails ou demonstrações.
Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis no site. Clientes devem evitar inserir dados desnecessários e observar sua própria base legal.
3. Como usamos os dados
Tratamos dados para prestar, manter e proteger a plataforma; autenticar usuários; organizar relacionamentos, conversas, documentos, serviços e registros financeiros; oferecer suporte; responder solicitações; cumprir contratos e obrigações legais; prevenir fraude e incidentes; melhorar desempenho; e enviar comunicações comerciais quando houver base legal.
As bases legais podem incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, conforme o contexto.
4. WhatsApp Business Platform e Meta
Quando uma empresa conecta uma conta do WhatsApp Business ao FortFlow, podemos receber e processar, em nome dessa empresa, dados necessários para viabilizar o atendimento: números de telefone, identificadores de conta, nomes de perfil, conteúdo e metadados de mensagens, status de entrega, modelos e configurações autorizadas.
Esses dados são tratados somente para fornecer as funcionalidades solicitadas pela empresa cliente e de acordo com suas instruções. Não vendemos dados obtidos da WhatsApp Business Platform, não os usamos para criar perfis de publicidade e não sugerimos qualquer afiliação societária com Meta ou WhatsApp. O uso também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.
A coexistência e outros recursos dependem da elegibilidade, disponibilidade e aprovação da Meta/WhatsApp. O cliente é responsável por obter autorizações, apresentar avisos e respeitar pedidos de cancelamento de seus contatos.
5. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com provedores que sustentam hospedagem, infraestrutura, armazenamento, segurança, suporte, comunicação e integrações. Também poderemos compartilhar para cumprir lei, ordem de autoridade competente, exercer direitos ou proteger usuários e a plataforma.
Integrações escolhidas pelo cliente, como a WhatsApp Business Platform, recebem e tratam dados conforme seus próprios termos e políticas. Não comercializamos dados pessoais.
6. Armazenamento, segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo controles de acesso, registros e práticas de segurança compatíveis com o risco. Nenhum ambiente é absolutamente invulnerável.
Conservamos dados pelo período necessário para prestar os serviços, atender finalidades legítimas, cumprir obrigações legais, resolver disputas e exercer direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.
Se seus dados foram inseridos por uma empresa cliente, recomendamos também contatar diretamente essa empresa, que é a controladora e decide sobre o atendimento do pedido. Podemos auxiliá-la na resposta.
9. Exclusão de dados e desconexão
Para solicitar exclusão de dados relacionados ao site ou à sua conta, envie um e-mail para atendimento@fortdrive.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando nome, empresa, e-mail e a relação com a conta. Poderemos pedir confirmação de identidade e autoridade para proteger os dados.
Administradores podem solicitar a desconexão de integrações e a exclusão da conta pelos canais de suporte. Pedidos serão avaliados e atendidos no prazo legal, ressalvadas informações que precisem ser mantidas por obrigação legal, segurança ou exercício de direitos. A desconexão do FortFlow não exclui automaticamente dados mantidos diretamente pela Meta/WhatsApp; esses dados devem ser gerenciados também nas ferramentas do respectivo provedor.
10. Transferências e atualizações
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos e salvaguardas exigidos pela legislação aplicável. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços; a versão vigente permanecerá publicada nesta página.
11. Identificação e contato
Fortdrive Soluções Tecnológicas e Empresariais LTDA.
CNPJ: 47.858.809/0001-12
Telefone: (31) 97144-5212
E-mail: atendimento@fortdrive.com.br
Use esses canais para dúvidas, solicitações relativas a dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD.